Dernière mise à jour : 31 août 2026
Chez Daniecoud, nous voulons que vous soyez satisfait(e) de vos achats. Cette politique explique comment les retours et les remboursements sont traités selon la raison de votre demande, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ c P-40.1), au Code civil du Québec et aux lois applicables ailleurs au Canada.
1. Garantie légale (s’applique toujours, peu importe cette politique)
Au Québec, tout bien acheté est automatiquement couvert par une garantie légale, que vous ayez ou non acheté une garantie supplémentaire. Elle vous protège si l’article :
- est défectueux ou comporte un vice caché (un défaut sérieux non visible au moment de l’achat)
- ne correspond pas à sa description ou à ce qui a été annoncé
- ne dure pas raisonnablement longtemps, compte tenu de son prix et de son usage normal
- présente un danger pour votre sécurité
Si l’un de ces cas s’applique, contactez-nous à infos@daniecoud.ca avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Selon la nature du problème, nous vous offrirons la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article. Les frais de retour dans ce cas sont assumés par Daniecoud — cette garantie s’applique peu importe le délai indiqué ailleurs dans cette politique et ne peut être limitée par nos conditions de vente.
2. Erreur d’expédition ou article endommagé à la livraison
Si vous recevez le mauvais article, un article incomplet, ou un colis endommagé pendant le transport :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, à infos@daniecoud.ca, avec photos à l’appui
- Nous vous offrons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais d’expédition originaux
- Les frais de retour sont assumés par Daniecoud
3. Changement d’avis
Étant donné la nature artisanale et faite à la main de nos produits, nous n’offrons pas de retour automatique pour changement d’avis (article ne convient pas, mauvaise couleur choisie, etc.) — cette situation n’est pas couverte par la garantie légale, qui vise les défauts et non-conformités.
Cela dit, si vous nous contactez rapidement après la réception de votre commande, nous pouvons, à notre discrétion, accepter un échange, aux conditions suivantes :
- L’article doit être inutilisé, dans son état et son emballage d’origine, étiquettes attachées le cas échéant
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursés
4. Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. Conformément à la loi québécoise, nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration.
5. Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à infos@daniecoud.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous confirmerons l’admissibilité du retour et vous donnerons les instructions d’expédition
- Expédiez l’article; nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, si possible, un numéro de suivi
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procédons au traitement de votre remboursement ou de votre échange
Merci de ne pas retourner un article sans nous avoir contacté au préalable, afin que nous puissions confirmer la marche à suivre.
6. Délai et mode de remboursement
Les remboursements sont émis dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné, directement sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon les délais de traitement de votre institution financière.
7. Livraison
Pour toute question relative aux délais et frais d’expédition de votre commande, consultez notre politique d’expédition.
8. Questions
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-nous à infos@daniecoud.ca.
Cette politique est fournie à titre informatif et reflète nos pratiques actuelles ainsi que les principales dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et du Code civil du Québec relatives à la garantie légale. Elle ne constitue pas un avis juridique et ne limite en rien vos droits prévus par la loi. Pour toute question sur vos obligations légales spécifiques — notamment si vous vendez dans d’autres provinces ou à l’international — nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique.