Dernière mise à jour : 31 août 2026
Chez Daniecoud, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en bon état. Cette politique décrit nos pratiques d’expédition ainsi que vos droits en tant que consommateur ou consommatrice, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ c P-40.1) et aux lois applicables ailleurs au Canada.
Zones de livraison
Nous expédions partout au Canada.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception (jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés). Ce délai s’ajoute au délai de livraison du transporteur ci-dessous.
Transporteur et délais de livraison
Nos commandes sont expédiées via Postes Canada. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre région.
Ces délais sont fournis à titre indicatif par le transporteur et peuvent varier, notamment en période d’achalandage (par exemple le temps des Fêtes) ou en cas de conditions météorologiques exceptionnelles.
Frais de livraison
- Livraison gratuite dans la MRC des Laurentides, pour les codes postaux débutant par J0T, J8C et J8E sans limite d’achat
- Livraison gratuite au Québec pour toute commande de 50 $ et plus (avant taxes)
- Pour les commandes de moins de 50 $ au Québec, les frais de livraison sont fixés à 15 $
- Pour les commandes livrées ailleurs au Canada, les frais de livraison sont fixés à 25 $ sans aucune gratuité
Le montant exact des frais de livraison vous est indiqué avant la confirmation de votre commande, et le total (incluant les taxes applicables) apparaît clairement au moment du paiement.
Confirmation et suivi de commande
Un courriel de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est expédiée, incluant un numéro de suivi permettant de suivre votre colis.
Retard de livraison — vos droits
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison convenue (ou, si aucune date n’a été précisée, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat), vous pouvez résoudre le contrat en nous en avisant. Nous vous rembourserons alors intégralement dans les 15 jours suivant la résolution du contrat.
Cette disposition s’applique de plein droit aux client(e)s au Québec; des règles similaires peuvent s’appliquer dans les autres provinces canadiennes en vertu de leur propre législation en matière de protection du consommateur.
Colis endommagé, perdu ou égaré
Si votre colis arrive endommagé ou semble égaré par le transporteur, contactez-nous dans les meilleurs délais à infos@daniecoud.ca avec votre numéro de commande. Nous collaborerons avec Postes Canada pour résoudre la situation et, selon le cas, vous offrirons un remplacement ou un remboursement.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. Daniecoud ne peut être tenue responsable des retards ou pertes résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente ou le client. Des frais de réexpédition pourraient s’appliquer si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée.
Retours et échanges
Cette politique concerne uniquement l’expédition de votre commande. Pour toute information sur les retours, les échanges ou les remboursements, consultez notre politique de retours et d’échanges.
Questions
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, écrivez-nous à infos@daniecoud.ca.
Cette politique est fournie à titre informatif et reflète nos pratiques actuelles ainsi que les principales dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec applicables à la vente à distance. Elle ne constitue pas un avis juridique. Pour toute question sur vos obligations légales spécifiques — notamment si vous vendez dans d’autres provinces ou à l’international — nous vous recommandons de consulter un conseiller juridique.